O impacto da digitalização no marketing da empresa Linhas Aéreas de Moçambique (LAM) sede, na cidade de Maputo: Um estudo da relevância da marca
The impact of digitalization on the marketing of the company Linhas Aéreas de Moçambique (LAM) based in the city of Maputo: A study of brand relevance
DOI:
https://doi.org/10.51473/rcmos.v1i1.2025.900Palavras-chave:
digitalização, marketing, relevância da marca e aviaçãoResumo
Este estudo investiga o impacto da digitalização no marketing da Linhas Aéreas de Moçambique (LAM) e sua relevância no mercado, com foco na cidade de Maputo, no período de 2020 a 2023. A pesquisa analisa como a transformação digital influenciou o comportamento e as expectativas dos consumidores, as estratégias digitais adotadas pela LAM e a percepção da marca em um cenário cada vez mais competitivo e globalizado.
A digitalização, impulsionada pela pandemia de COVID-19, acelerou a adpoção de ferramentas digitais pela LAM, como reservas online, marketing em redes sociais e atendimento ao cliente via plataformas digitais. A pesquisa revelou que as redes sociais se tornaram a principal fonte de informação para os clientes, superando o site oficial em alguns aspectos. No entanto, o site ainda é considerado uma fonte confiável de informação, e as recomendações de amigos e familiares continuam a influenciar as decisões de compra.
A relevância da presença digital da LAM na escolha da companhia aérea para voos regionais e internacionais foi unânime entre os respondentes, demonstrando a importância de manter uma presença sólida e activa nas plataformas digitais. A pesquisa também identificou áreas de melhoria, como a necessidade de campanhas de marketing digital mais personalizadas e interativas, optimização do site e aplicativo da empresa e conteúdo mais relevante e engajador nas redes sociais.
Em suma, a digitalização transformou o cenário do marketing da LAM, exigindo que a empresa invista em estratégias digitais inovadoras e personalizadas para atender às expectativas dos clientes
e manter sua relevância no mercado. A LAM deve continuar a monitorar as tendências digitais e a adaptar suas estratégias para garantir que esteja sempre à frente da concorrência e oferecendo a melhor experiência possível aos seus clientes.
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