GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE: UMA ANÁLISE SOBRE FIDELIZAÇÃO E SATISFAÇÃO: Customer Relationship Management: An Analysis of Loyalty and Satisfaction

Maevy Andrade  Leite; Márcio  Ceo

doi:10.51473/rcmos.v1i2.2024.763

Autores

Maevy Andrade Leite Autor/in
Márcio Ceo Autor/in

DOI:

https://doi.org/10.51473/rcmos.v1i2.2024.763

Palavras-chave:

Fidelização do cliente; Marketing; Relacionamento com o cliente.

Resumo

A presente pesquisa investiga a gestão de relacionamentos com clientes, destacando a relevância da fidelização e da satisfação para o êxito das organizações. O estudo verifica como a literatura tem discutido o tema do marketing de relacionamento nos aspectos da prospecção, manutenção e os vínculos estabelecidos com os clientes. Para tanto, adotou-se a metodologia da análise crítica da literatura atual, levando em consideração estratégias e ferramentas como o Customer Relationship Management (CRM), que possibilita a personalização do atendimento e a integração de informações, resultando em experiências positivas para os consumidores. Os resultados indicam a identificação de práticas eficazes na gestão de relacionamento, além de sugerirem o aprimoramento das estratégias empresariais. A pesquisa conclui que a fidelização tem um efeito positivo no desempenho financeiro, contribuindo para a redução de custos e o aumento do valor ao longo do tempo.

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Biografia do Autor

Maevy Andrade Leite

1 Discente do curso de Administração da Faculdade Independente do Nordeste (FAINOR), e-mail: .
Márcio Ceo

² Professor do curso de Administração da Faculdade Independente do Nordeste (FAINOR),

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