O Impacto da Digitalização no Banco de Varejo: Desafios e Oportunidades para a Experiência do Cliente
DOI:
https://doi.org/10.51473/rcmos.v1i2.2024.865Palavras-chave:
digitalização, bancos de varejo, experiência do cliente, segurança de dados, fintechs, inovação.Resumo
A digitalização tem transformado profundamente o setor bancário de varejo, impulsionada pelo
avanço de tecnologias como internet banking, mobile banking, inteligência artificial, open banking e
blockchain. Essa revolução tecnológica proporciona maior conveniência e acessibilidade aos
clientes, mas também impõe desafios significativos, como a necessidade de garantir segurança
cibernética, adaptar-se às regulamentações e equilibrar a personalização dos serviços com a
manutenção da humanização no atendimento. O presente artigo analisa os principais impactos da
digitalização no banco de varejo, destacando os benefícios, os desafios e os riscos desse processo,
além de explorar estratégias que os bancos tradicionais podem adotar para se manterem
competitivos diante do crescimento das fintechs e bancos digitais.
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